Curso
Excelência em Serviços
Data:
De 07/05/2012 à 28/05/2012
Carga horária: 12h
Local: Ed Parthenon Sala 501
Horário: 09:00 as 12:00
Valor da Inscrição: 280,00
- Desafios no Atendimento
- O que significa Atendimento ao Cliente
- Qualidade - Foco no Cliente
- Características do Profissional de Atendimento
- Excelência em Atendimento
- Quem é o cliente
- Cliente/Fornecedor - Interno/Externo
- Como os clientes gostariam de ser tratados
- Os 7 pecados capitais do serviço
- Somos todos do mesmo time
- Comunicação é a chave
- Formas de comunicação - verbal e não verbal
- Padrões no atendimento telefônico
- Cuidados na comunicação por e-mail
- Cuidados pessoais - visual
- Psicologia do Atendimento
- Premissas no Atendimento
- Postura e Ética Profissional
- Emoções - a essência do serviço
- Conflitos no atendimento
- Clientes difíceis - como atendê-los?
Maiores Informações
Alinhar - Consultoria e Educação CorporativaMonteiro Lobato, 133/101 - Criciúma - SC
Fones: (48) 3437-9068 | (48) 9156-1186 | (48) 9133-8545
E-mail: alinhar@alinharsc.com.br
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